Comment composer un numéro à l'international : indicatifs, E.164 et erreurs courantes

Quand un appel ou un SMS vers un autre pays n'aboutit pas, la cause n'est souvent pas le service mais la façon dont le numéro a été saisi. La bonne nouvelle, c'est qu'il existe un format qui fonctionne depuis n'importe quel téléphone et n'importe quelle application. Ce guide l'explique pas à pas et liste les erreurs à l'origine de la plupart des échecs.

Le format universel : plus, indicatif du pays, numéro

Les numéros de téléphone dans le monde suivent une norme internationale appelée E.164. Un numéro écrit sous cette forme ressemble à ceci :

+ [indicatif du pays] [numéro national]

• Le + représente « le code d'accès international de l'endroit où vous êtes ». Il remplace des codes comme 00 (la plus grande partie de l'Europe) ou 011 (États-Unis et Canada).
• L'indicatif du pays comporte un à trois chiffres et identifie le pays, par exemple 1, 44, 48 ou 91.
• Le numéro national est le reste, sans le zéro initial que l'on compose pour les appels nationaux dans de nombreux pays.

Les numéros E.164 comptent au maximum 15 chiffres au total, sans compter le plus. Les espaces, tirets et parenthèses ne servent qu'à la lecture et peuvent être ignorés par le composeur.

Exemples

• Pays: Pologne

  Comment on le compose sur place

  123 456 789

  Format international

  +48 123 456 789

• Pays: Royaume-Uni

  Comment on le compose sur place

  07123 456789

  Format international

  +44 7123 456789

• Pays: Inde

  Comment on le compose sur place

  098765 43210

  Format international

  +91 98765 43210

• Pays: États-Unis

  Comment on le compose sur place

  (212) 555-0123

  Format international

  +1 212 555 0123

• Pays: Allemagne

  Comment on le compose sur place

  0151 2345 6789

  Format international

  +49 151 2345 6789

Ces exemples utilisent uniquement des numéros fictifs. Ce qui compte, c'est le schéma : le plus, l'indicatif du pays et le numéro sans son zéro national.

Les erreurs les plus courantes

1. Garder le zéro initial. Écrire +44 07123 456789 ou +49 0151… échouera sur la plupart des réseaux. Supprimez le zéro : +44 7123 456789.
2. Utiliser le mauvais code de sortie. Depuis un téléphone mobile, le signe plus fonctionne partout. Taper 00 ou 011 n'est correct que dans le bon pays.
3. Doubler l'indicatif du pays. Un numéro enregistré qui commence déjà par +48 n'a pas besoin qu'on lui ajoute encore 48.
4. Utiliser un format local pour un autre pays. Le numéro qu'un ami vous donne depuis son téléphone fixe peut être écrit sans l'indicatif du pays. Demandez la forme internationale complète.
5. Confondre les préfixes de mobile et de fixe. Les préfixes de mobile coûtent plus cher et peuvent être tarifés différemment. Voir comment fonctionnent les tarifs des appels internationaux.
6. Saisir des lettres ou des caractères superflus. Certains sites n'acceptent qu'un plus et des chiffres. Retirez les parenthèses et les tirets si un formulaire rejette le numéro.

Exceptions que vous rencontrerez

• L'Italie conserve le zéro initial des numéros fixes lorsqu'on appelle de l'étranger, par exemple +39 06… pour Rome. Les numéros mobiles n'en ont pas.
• La zone +1 couvre les États-Unis, le Canada et plusieurs pays des Caraïbes. Les prix diffèrent entre eux même si l'indicatif est le même ; vérifiez donc la destination.
• Certains pays utilisent des indicatifs de longueurs différentes, ne devinez donc pas un indicatif à partir d'un pays qui lui ressemble. Recherchez « indicatif pays » suivi du nom du pays.
• Les numéros courts et de service (numéros d'urgence, numéros 0800, lignes surtaxées) ne peuvent généralement pas être composés de la même façon depuis l'étranger.

Une liste de contrôle avant d'appuyer sur appeler

1. Commencez par +.
2. Ajoutez l'indicatif du pays.
3. Ajoutez le numéro sans le zéro initial national.
4. Vérifiez la longueur totale ; E.164 autorise jusqu'à 15 chiffres.
5. Vérifiez le type de numéro (mobile ou fixe) si le prix compte.

Le même format vaut pour les SMS

Quand vous envoyez un SMS vers un autre pays, le même format E.164 est utilisé. Un mauvais préfixe est la raison la plus fréquente pour laquelle un SMS n'est jamais livré. Lisez comment envoyer un SMS depuis votre navigateur dans comment envoyer un SMS à un téléphone mobile depuis un ordinateur, ou essayez Envoyer un SMS Globfone, où vous choisissez le pays et saisissez le numéro.

Appeler depuis un navigateur

Avec les appels Globfone Free, vous choisissez le pays et vous composez ; avec Globfone Premium, vous pouvez saisir un numéro complet et vérifier son tarif avant l'appel. Si vous voulez comprendre ce qui se passe après avoir appuyé sur le bouton, lisez la VoIP expliquée.