Falsificação de Caller ID e golpes por telefone: como reconhecê-los e denunciá-los

Quando seu telefone toca, o número ou o nome na tela parece prova de quem está ligando. Não é. O Caller ID é apenas uma informação fornecida por quem liga, e ela pode ser alterada. Golpistas usam isso para se passar por bancos, empresas de entrega e até pelos seus próprios contatos. Este guia explica como a falsificação funciona, os golpes mais comuns e uma rotina simples para você se manter seguro.

O que é a falsificação de Caller ID

O Caller ID (também chamado de CLI) é um número que viaja com a chamada para que o seu telefone possa exibi-lo. Empresas o definem de forma legítima, por exemplo quando uma companhia mostra seu número principal em todas as ligações realizadas. Essa mesma flexibilidade permite que criminosos exibam o número que quiserem. A falsificação é a prática de mostrar um número que não é a origem real da chamada.

Nem toda falsificação é ilegal. Um consultório que mostra sua linha principal, ou uma empresa que mostra um número de suporte, está usando o recurso corretamente. Passa a ser fraude quando é usado para enganar.

Golpes comuns

• Ligações de "segurança" do banco ou do cartão. Quem liga diz que sua conta está em risco e pede que você mova dinheiro, leia um código ou instale um aplicativo. Bancos de verdade não pedem um código de uso único nem mandam você transferir dinheiro para uma "conta segura".
• Ligações de um toque só (wangiri). Seu telefone toca uma vez e para. Se você retornar a ligação para um número internacional desconhecido, podem cobrar tarifas altas por minuto.
• Mensagens de entrega e encomenda (smishing). Uma mensagem diz que há uma encomenda esperando e pede que você clique em um link e pague uma pequena taxa. O link leva a um formulário que rouba os dados do cartão.
• Ligações de suporte técnico. Quem liga afirma que seu computador está com vírus e pede acesso remoto.
• Mensagens de emergência familiar. Uma mensagem de um número desconhecido diz "Oi, mãe, este é meu número novo" e pede dinheiro com urgência.
• Ligações de prêmio ou restituição de impostos. Dizem que você ganhou algo ou que lhe devem dinheiro, se pagar uma taxa ou passar os dados do cartão.

Sinais de alerta

Sinal	Por que importa
Urgência	"Aja agora" impede você de pensar e conferir
Pedidos de códigos ou PINs	Nenhum serviço legítimo precisa deles por telefone
Formas de pagamento incomuns	Cartões-presente, criptomoedas ou transferências para contas novas são típicos de fraude
Pressão para continuar na linha	Golpistas não querem que você ligue de volta para conferir
Um número conhecido, comportamento estranho	O número pode ser falsificado mesmo que pareça correto

Uma rotina simples que funciona

1. Pare. Não tome nenhuma atitude por causa de uma ligação ou mensagem que crie pressão.
2. Desligue. Você pode encerrar qualquer ligação a qualquer momento.
3. Verifique. Procure o número real da empresa no site oficial ou em um cartão e ligue você mesmo. Não use um número que quem ligou ou a mensagem forneceu.
4. Nunca compartilhe senhas, PINs, números de cartão nem códigos de uso único, seja quem for que peça.
5. Não clique em links de mensagens inesperadas; digite você mesmo o endereço ou abra o aplicativo da empresa.
6. Não retorne ligações de números internacionais desconhecidos que tocaram uma vez.

O que os provedores estão fazendo

As redes estão adicionando verificação de quem liga. Nos Estados Unidos e no Canadá, uma estrutura conhecida como STIR/SHAKEN permite que as operadoras atestem que um número estava autorizado para a chamada, e os telefones podem mostrar uma indicação de verificado. Outros países usam suas próprias regras de filtragem e bloqueio. Essas medidas reduzem a falsificação, mas não a eliminam, e é por isso que a rotina acima continua importante.

Denuncie

• Avise sua operadora de celular ou telefonia. Muitas operadoras aceitam que você encaminhe os SMS de golpe para o número curto 7726 (SPAM).
• Denuncie a fraude ao órgão nacional de defesa do consumidor ou de telecomunicações e à polícia se você perdeu dinheiro.
• Se você passou dados do cartão ou bancários, entre em contato imediatamente com seu banco pelo número oficial.
• Bloqueie o número no seu telefone e apague a mensagem.

Como o Globfone lida com isso

O Globfone usa um sistema de credibilidade com níveis de verificação, para que os serviços gratuitos não sejam usados de forma anônima para abusos. Suas próprias ligações podem exibir um Caller ID verificado que você registra na sua conta, em vez de um número qualquer. Se você receber mensagens de texto indesejadas, as perguntas frequentes explicam como bloqueá-las. Retornar uma ligação pelo navegador funciona como qualquer outra ligação, então vale o mesmo cuidado: ligue apenas para números que você mesmo verificou.

Para entender como as ligações chegam a um número de telefone comum, leia VoIP explicado e como discar para o exterior. Você pode fazer uma ligação pelo navegador com o Globfone Free.