VoIP explicado: como as chamadas viajam pela internet

VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet. Em vez de usar uma linha telefônica dedicada para cada chamada, sua voz é transformada em pequenos pacotes de dados que viajam pela internet como qualquer outro tráfego. É a tecnologia por trás dos sistemas telefônicos de escritório, de muitos apps de chamadas móveis e de ferramentas de navegador como o WebPhone da Globfone.

O que acontece durante uma chamada VoIP

1. Captura. Seu microfone grava o som como um sinal analógico.
2. Codificação. Um codec como o Opus o comprime em pacotes digitais.
3. Sinalização. Um software (o SIP é um protocolo comum) estabelece a chamada e diz ao outro lado como se conectar.
4. Transporte. Os pacotes atravessam a internet, geralmente usando UDP, porque a velocidade importa mais do que a entrega perfeita.
5. Ponte. Um gateway converte a chamada para a rede telefônica tradicional quando você disca um número comum.
6. Decodificação. O lado receptor remonta os pacotes e os reproduz em ordem.

VoIP, SIP e WebRTC

Esses termos se sobrepõem. VoIP é a ideia. SIP é uma linguagem de sinalização usada por muitos sistemas VoIP, incluindo o Globfone Premium, em que você pode usar credenciais SIP em outros dispositivos. WebRTC é um conjunto de recursos do navegador que torna o VoIP possível sem plug-ins; saiba mais no nosso artigo sobre WebRTC.

O que define a qualidade da chamada

• Latência. Um atraso acima de cerca de 150 ms deixa a conversa desconfortável.
• Jitter. Pacotes que chegam de forma irregular soam como áudio picotado.
• Perda de pacotes. Pacotes perdidos criam falhas. Conexões com fio perdem menos do que um Wi-Fi congestionado.
• Qualidade da rota. A operadora por trás da chamada importa. É um dos motivos pelos quais as rotas premium soam mais claras do que as de baixo custo.

Prós e contras

Vantagens: baixo custo em ligações internacionais, ligar de qualquer dispositivo, recursos como gravação e histórico de chamadas, e nenhum hardware dedicado. Desvantagens: exige conexão com a internet, a qualidade depende da rede e as chamadas de emergência podem não funcionar como em uma rede móvel. Nunca dependa do VoIP como única forma de contatar os serviços de emergência.

Experimentando

O teste mais simples é uma chamada curta pelo navegador. Leia como fazer ligações telefônicas grátis online e compare custos em opções baratas de ligações internacionais.

O VoIP no dia a dia

• Sistemas telefônicos de escritório e call centers funcionam com VoIP e permitem que a equipe use seu número de casa.
• As operadoras móveis transportam sua voz como VoIP nas redes 4G e 5G (VoLTE e VoNR).
• Telefones de navegador como o WebPhone da Globfone usam WebRTC, uma forma de VoIP para o navegador.

Perguntas

O VoIP é seguro?

O VoIP moderno criptografa o fluxo de voz e a sinalização. Os pontos fracos costumam ser senhas e sistemas mal configurados, então use credenciais fortes.

O VoIP funciona durante uma queda de energia?

Não, a menos que o roteador e o modem tenham energia de reserva. Mantenha um celular para emergências.

Posso manter meu número antigo?

Muitos provedores de VoIP oferecem portabilidade de número, mas depende do país e do provedor.